El social media manager y el community manager son dos conceptos muy utilizados, pero diferentes a pesar de que en ocasiones se puedan confundir las acciones de uno y otro.
El social media manager es el responsable de planear las estrategias que se llevarán a cabo en las redes sociales, y el community manager el encargado de ejecutarlas. Podemos decir que uno se encarga de la acción estratégica y el otro de la operativa en los medios sociales.
¿Qué acciones desarrolla cada uno?
Antes de enumerar las acciones y tareas más habituales por parte del social media manager y el community manager es necesario comentar que estos dos perfiles no siempre existen en la empresa. Es decir, cuando hablamos de grandes empresas pueden coexistir, pero en pequeñas y medianas empresas lo habitual es que en una misma persona recaigan todas estas tareas.
Un social media manager se encarga de:
- Elaborar las estrategias de la empresa en las redes sociales en base a haber estudiado la competencia, potenciales clientes, productos y valor de marca.
- Define los objetivos que se pretenden conseguir en los medios sociales.
- Analiza a los competidores y cómo evolucionan.
- Analiza las métricas y estadísticas de las redes sociales. Los datos externos e internos que se consiguen.
- Mantiene una relación constante con el community manager.
- Elabora un plan de crisis en el que se incluyen posibles respuestas y actuaciones ante comentarios en redes sociales, por ejemplo.
El community manager tiene entre sus principales competencias:
- Realizar el calendario de publicaciones.
- Monitorizar la marca.
- Seguir las directrices del social media manager.
- Responder a los comentarios de las redes sociales.
- Analizar la actividad y pasar esas estadísticas al social media manager para valorarlas.
Como se puede ver ambos trabajan de forma conjunta, pero el social media manager sería el responsable del departamento si tuviésemos que hablar en esos términos.
Estos dos profesionales son relativamente nuevos, ya que surgen a raíz del boom de las redes sociales, y se han convertido en una parte imprescindible de la empresa. Son el canal de comunicación entre los usuarios y el negocio, además las opiniones, interacciones y las respuestas que recogen de su actividad pueden servir para modificar estrategias y ver las demandas más inmediatas y en tiempo real de la audiencia.
Es esencial antes de poner en marcha cualquier actividad en las redes sociales llevar a cabo un social media plan que sería la labor del social media manager para publicar con sentido, evitando publicar contenido poco relevante para la marca. Hay que aprender en los medios sociales a probar, valorar y modificar acciones para ver que funciona mejor.
En las redes sociales nada es inmediato, y todo requiere de un tiempo de trabajo para conseguir los resultados deseados. Por eso es importante siempre tener objetivos reales que puedan ser alcanzables.
De forma contraria se estaría cometiendo un error ya que provocaría una mala estrategia y consecución de resultados erróneos si se pretenden conseguir acciones inmediatas.
